Политика возврата

1. Неудачные генерации — автоматически

Если генерация завершилась ошибкой или результат не получен (таймаут, сбой провайдера, отказ модели по техническим причинам), кредиты не списываются. Кредиты, заблокированные под запуск, автоматически возвращаются на баланс, обычно в течение нескольких минут. Писать в поддержку не нужно.

2. Возврат денег за неиспользованный пакет

2.1. Деньги за пакет можно вернуть в течение 14 календарных дней с даты оплаты, если с кредитов этого пакета не было ни одного запроса (ни одной запущенной генерации, в том числе неудачной). Запросы, оплаченные подарочными или бонусными кредитами, не в счёт.
2.2. Вместе с деньгами аннулируются все кредиты пакета, включая бонусные.
2.3. Как запросить: напишите на support@bars-ai.com с e-mail аккаунта, укажите дату и сумму платежа и последние 4 цифры карты. Номер карты целиком и CVV не присылайте.

3. Что не возвращается

3.1. Потраченные кредиты: услуга по ним уже оказана, результат выдан.
3.2. Бонусные и подарочные кредиты: их нельзя обменять на деньги.
3.3. Пакет, с кредитов которого был хотя бы один запрос, даже если результат не получен. Если генерация не удалась по вине Исполнителя, кредиты возвращаются на баланс (раздел 1), деньги не возвращаются. Исключение — случаи, когда закон требует иного.
3.4. Недовольство творческим результатом успешной генерации (стиль, композиция и т. п.) не является основанием для возврата: цена и модель известны до запуска.
3.5. Купленные кредиты действуют 180 дней со дня оплаты; у самого большого пакета (19 999 AMD / 2 400 кредитов) — 365 дней. Подарочные кредиты действуют 7 дней. Кредиты, не использованные в срок, сгорают без возврата денег и без компенсации. По купленным кредитам напоминание приходит за 7 и за 2 дня, по подарочным кредитам — за 1 день, если кредиты ещё остались. Возврат денег за нетронутый пакет в течение 14 календарных дней (раздел 2) этим пунктом не отменяется.

4. Как возвращаются деньги

4.1. Только на ту же банковскую карту, с которой была оплата. Платёж через ЗАО «Америабанк» возвращает Америабанк. Наличными и на другие реквизиты деньги не возвращаются.
4.2. Решение по запросу — до 3 рабочих дней. После оформления возврата банком деньги поступают на карту в срок, который зависит от банка-эмитента, обычно 5–30 дней.
4.3. Возврат делается в сумме платежа в AMD. Курсовую разницу при конвертации определяет банк-эмитент.

5. Спорные операции

Если вы не узнаёте списание, сначала напишите нам на support@bars-ai.com: так мы быстрее разберёмся и при необходимости вернём деньги. Мы оставляем за собой право заблокировать аккаунт, по которому оспорена операция, на время проверки.

Контакты: ИП Гаспарян Мгер Юрикович, support@bars-ai.com, WhatsApp: +374 55 240893 (пишите или звоните в WhatsApp).